孙凤：心中一团火 情暖千万家

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孙凤，女，中共党员，1983年9月18日出生，现任宁阳联通公司大客户部客户经理。

作为宁阳联通客户经理，她自2004年参加工作以来，始终秉承“以我百倍努力换来用户满意”的工作理念，心中一团火，温暖千万家，从一点一滴做起，靠优质服务、本领过硬、引领创新赢得客户的称赞，被同事称为“业务大拿”，成为公司的“发展功臣”。

“没有用户满意就什么都没有”

在宁阳县信息服务界，一提起孙凤这个名字，几乎无人不知。“网不通了，找孙凤”在宁阳县政府大院的各个办公室，这似乎成了一句口头禅。

为给县政府各部门单位提供最优质的通信服务，不管寒冬酷暑，不论风雨交加，只要有需要，她总是会在第一时间出现。今年7月初的一天，宁阳气象台发布暴雨橙色预警，下午下班后孙凤接到县政府办公室电话，需尽快对全县人民统一发送预警信息。当时已是晚上7点，发送信息需市公司客服中心协助配合。时间已晚，孙凤及时向领导进行汇报，得到批准后，辗转协调市公司相关部门共同处理，并在规定时间内完成了短信群发，信息及时发送，让市民第一时间得到提醒，避免造成各种损失。

作为服务行业，孙凤深知只有真诚的服务才能换来长久的客户关系。无论是做客服工作还是大客户经理，还是做金融大客户经理，再到做政府大院的“总管”，她都用真诚的服务、过硬的业务服务客户，从而赢得依赖和赞誉。

“没有金钢钻揽不了瓷器活”

孙凤认为，大客户经理不是“通讯员”，而应是“业务通”。

俗话说，隔行如隔山。再入新行当的孙凤感到压力山大，原来只是对移网手机业务很熟悉，固网和专线业务刚刚接入，什么也不懂，第一次拜访农村信用社时的尴尬，让她痛下决心学业务。

刚到政府机关大院时，对各部门工作内容和方式都不了解，完全是个“门外汉”，她坚持每天到政府部门走访，了解他们的工作与需求，用心了解每一个单位。通过不懈的努力，在最短时间内熟悉并了解每个部门的工作。在与各部门了解沟通需求的同时，也不断学习了解相关政府业务，学习公司业务知识，工作能力、水平都得到极大的提升。

“变跟跑为领跑”

有着8年一线集团客户营销经历的孙凤，积累了珍贵的营销经验和人脉优势。近年来，在保持原有政府业务固若金汤的同时，及时在存量中寻找增量。2017年，公司开始向创新型业务发展转型，孙凤深知信息产业转型发展意义重大，她认为只有“变跟跑变领跑”，企业才能跟上形势，才能得到大的发展。她再三地敏感地捕捉信息，挖掘创新业务的商机，通过不断与县政府领导的沟通交流，推动宁阳联通中标多个政府信息化项目，带动固网业务增收130万——在增加公司业务收入的同时，也极大提升了政府部门的服务效能。宁阳县政务外网项目、宁阳县乡镇视频会议项目、等多个创新型业务是孙凤善于创新的作品，深得县政府领导认可，使中国联通的品牌及在“政府互联网+”应用上得到了有力的运用。

16年如一日的“通讯路”，辛勤耕耘的孙凤收获满满，她先后被公司评为“市级优秀员工”和“县级优秀员工”等荣誉称号。成绩只代表过去，在新的征程中，作为一名共产党员，孙凤明白自己身上肩负的责任，她要用新时代泰山“挑山工”精神，用真诚的服务、优质的业务和丰富的经验去继续开拓。